Contactmogelijkheden

Hulp nodig bij Magneticslots Casino

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Licentie KSA KOA/43804

Vandaag uitbetaald

503.977 €

3.882 Spelers nu online

Vergunning KSAKansspelautoriteit licentie KOA/43804, gevestigd in Nederland sinds 2013

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten, tot 80.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie, gecontroleerd door BMM Testlabs en iTech Labs

Nu even vastgelopen

Kies hoe je ons bereikt

Hier zie je meteen welk kanaal past en hoe lang je op antwoord wacht.

Snel antwoord

Binnen twee minuten sta je in gesprek met een medewerker over een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, dag en nacht.

Open chat

Voor je het vergeet

Voor een geschil, een bonusterm of het doorgeven van gegevens schrijf je naar [email protected]; doorgaans ligt er binnen vier uur antwoord in je mailbox.

Schrijf ons

Even bellen

Bel +31 20 511 7534 (CET) als je liever uitleg hoort; rond twee minuten later heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Hulp zonder taalbarrière

Hulp nodig vanuit Nederland?

Na het lezen van deze tabel weet je wie je helpt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 511 7534; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/43804

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Je zit met een klacht

Wat als het antwoord niet volstaat?

Na het lezen weet je precies waar je klacht terechtkomt en wie hem uiteindelijk beoordeelt.

Mail de hele kwestie

Zodra je merkt dat een antwoord je niet verder helpt, mail je de hele kwestie naar [email protected]. Voeg datums, bedragen en eerdere antwoorden toe, dan hoeft niemand terug te vragen.

Krijg ik een bevestiging?

Binnen enkele werkdagen krijg je een referentienummer en een inhoudelijke reactie van de klachtenafdeling. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Van afdeling naar leidinggevende

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen dezelfde week weten hoe er besloten is.

Magneticslots Casino onder toezicht

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op je vergunning KOA/43804. Zij beoordelen of wij ons aan de regels hebben gehouden.

Geen omweg

Eerst de verkeerde inbox, dan pas de juiste

Zodra je weet welke afdeling jouw vraag behandelt, stuur je hem meteen naar het juiste adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Magneticslots Casino tijden

Wanneer antwoordt er iemand?

Na dit blok weet je per kanaal hoe lang je moet wachten voor er iemand reageert.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 511 7534; Wachttijd telefoon: twee minuten

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker direct met je zaak aan de slag.

Je e-mailadres van het account
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Je referentienummer van eerder contact

Kort uitgelegd

Waar kan ik terecht met mijn vraag?

Na deze regels weet je precies wie antwoordt, hoe snel en met welke gegevens.

accountWat gebeurt er als ik wil weten welke vergunning Magneticslots Casino heeft?+

Dan kijk je naar de vergunning van Kansspelautoriteit met nummer KOA/43804, verstrekt aan Magneticslots Casino B.V. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Zonder die vergunning mag er in Nederland niet om geld worden gespeeld.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord even niet bij de hand heb?+

Dan helpen we je alsnog verder zonder dat wachtwoord te vragen. Je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een medewerker zal je nooit naar je wachtwoord of een inlogcode vragen.

accountWat gebeurt er als ik mijn identiteitsbewijs heb ingestuurd?+

Dan duurt de controle gemiddeld achttien uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet binnen zijn. Meestal hoor je eerder iets, want een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van adres worden direct nagekeken.

accountKan ik mijn gegevens laten verwijderen of een kopie opvragen?+

Ja, dat vraag je aan via [email protected]. Je ontvangt een overzicht van wat er over je is vastgelegd, of we verwijderen wat mag verdwijnen. Wat de wet verplicht bewaart, zoals gegevens bij een vergunning, blijft staan.

accountWat gebeurt er als ik in het Duits of Frans schrijf?+

Dan krijg je antwoord in die taal, want ons team werkt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. De keuze maak je zelf bij je eerste bericht. Ook in het weekend zit er iemand klaar om mee te lezen.

accountMoet ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Nee, een pauze instellen kan ook en is zo geregeld via een time-out of zelfuitsluiting. Wil je definitief weg, dan sluit het team je account op je verzoek. Je saldo wordt daarbij volgens de voorwaarden uitbetaald.

Je vraagt je af wie de exploitant is

Bedrijf. Handelsnaam: Magneticslots Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 49202905 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/43804

Contact. E-mailadres support: [email protected]

Lees meer